سياسة الطلبات و الاسترجاع


هل يمكن تغيير تفاصيل الطلب بعد إتمامه؟

لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي وسنقوم بعمل طلب جديد بالتغييرات المطلوبة خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ عمل الطلب.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا خلال مدة لا تتجاوز 4 أيام من تاريخ عمل الطلب، من خلال:

  • خدمة العملاء: (رقم خدمة العملاء 01212220022)

  • مواقع التواصل الاجتماعي: صفحاتنا على Facebook و Instagram

  • البريد الإلكتروني: إرسال بريد إلكتروني على info@ultrachicegy.com

ملاحظات هامة عند الإلغاء:

  • في حالة أن الطلب مدفوع مقدمًا، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.

  • إذا تم إلغاء الطلب بعد 4 أيام، قد يتم خصم المقدم المدفوع مسبقاً لتعويض الضرر الناتج عن البدء في تصنيع المنتج.

ملاحظات حول المنتجات عند الاستلام

  • بعض المنتجات قد يختلف نوع وشكل الإكسسوار الملحق بها عن الصورة على الموقع وفقاً لتوافرها بالسوق المصري، هذا لا يمنع جودتها وخلوها من أي عيوب تحول دون الاستخدام لهذا المنتج.

  • بعض المنتجات (مثل السجاد) قد تختلف عن الصورة المعروضة على الموقع اختلافاً طفيفاً لظروف الإضاءة التي تم استخدامها عند تصوير المنتج.

  • يتم فحص المنتج من قبل العميل قبل مغادرة مندوب التوصيل، استلام المنتج يعتبر إقراراً ضمنياً بالموافقة وخلوه من أي عيوب فنية تحول دون الاستخدام المخصص له المنتج.

في حالة عدم المعاينة وقت الاستلام يُرجى العلم أن:

  • لديك 3 أيام من تاريخ الاستلام لمعاينة المنتج والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.

  • يُشترط تقديم فيديو يُظهر عملية فك التغليف بدءًا من اللحظة الأولى (لتتمكن من مساعدتك في حال وجود أي عيب في المنتج عند مراجعته).

هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، ولهذا السبب يقوم المصنعون بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.

  • إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.

  • في حالة استرجاع منتج دون وجود عيوب صناعة، يتحمل العميل نسبة 15٪ من سعر المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الحقيقية للمنتج.

شروط إسترجاع المنتجات

  • نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه وبين طلبك.

  • يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية ولم يتم استعماله.

  • في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.

  • في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، وفي العبوة الأصلية، وكان المنتج في حالته الأصلية. (لا ينطبق على منتجات الأثاث والديكور المصنعة عند الطلب).

  • يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص.

  • لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا قام الفني بتركيبها (يتم استبعاد منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف، وحدات تخزين الحمام، وما إلى ذلك).

  • سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يُرفض طلب الإرجاع الخاص بك.

إخلاء مسؤولية: يحق لـ ألترا شيك إلغاء الطلب في فترة التجهيز بدون إبداء أسباب وذلك حسب الإجراءات اللازمة التي أدت إلى إلغاء طلب عميل، وهو آخر قرار ممكن اللجوء إليه من قبل ألترا شيك. نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من هذا الموقع الإلكتروني في أي وقت وإزالة أو تعديل أي مادة أو محتوى منه. على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لقبول جميع الطلبيات، فقد تطرأ ظروف استثنائية تجبرنا على رفض قبول طلبية ما بعد إرسال تأكيد الطلب. نحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن إزالة أي منتج من هذا الموقع الإلكتروني، أو عن إزالة أو تعديل أي مادة أو محتوى من الموقع الإلكتروني أو عدم قبول طلبية ما بعد إرسال تأكيد الطلب.

خطوات إسترجاع المنتجات

  1. الإبلاغ الفوري: إذا كنت تعتقد أنه أثناء وقت التسليم لم يكن المنتج كما هو منصوص عليه في العقد ووجود عيوب كلية تحول دون استخدامه، يجب عليك التواصل معنا على الفور عبر قنوات التواصل خاصتنا أو محادثتنا إلكترونياً مباشرة عبر الخاصية الموجودة على موقعنا الإلكتروني وتقديم تفاصيل المنتج والأضرار التي لحقت به.

  2. العيوب الطفيفة: في حالة وجود عيوب طفيفة لا تعوق استخدام المنتج للغرض المخصص له، فنحن نتحمل تكلفة إصلاح أو استبدال الجزء التالف خلال فترة مقبولة.

  3. التسليم لشركة الشحن: يجب عليك إعادة المنتج أو تسليمه لشركة الشحن التي نرسلها إلى منزلك.

  4. الفحص والرد: سنقوم بفحص المنتج الذي تم إرجاعه بعناية وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني في غضون فترة معقولة والتي قد تستمر لمدة 7 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج إذا كان من الممكن تبديل المنتج أو ما إذا كان لديك الحق في استرداد المبلغ المدفوع (حسب الاقتضاء).

  5. الاسترداد أو التبديل: يتم السداد أو تبديل السلعة في أسرع وقت ممكن (قد تستمر من 7 - 10 أيام عمل) بعد تاريخ إرسالنا لرسالة البريد الإلكتروني التي نؤكد من خلالها أن عملية الاسترداد أو تبديل المنتج تمضي قدماً.

  6. رد الأموال: إذا تم تأكيد وجود عيب أو تلف يحول دون استخدام المنتج للغرض المخصص له في المنتجات التي تم إرجاعها، فسنقدم لك استرداداً كاملاً بما في ذلك الرسوم المدفوعة من قبلك للتسليم والاسترجاع. سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء ما لم يُتفق خلاف ذلك.

المصاريف الإدارية لحالات الإلغاء/الاسترجاع (بدون عيب صناعة):

  • في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقاً عن طريق الفيزا أو إلغاء الطلب: يتحمل العميل نسبة 3٪ قيمة المصاريف الإدارية.

  • في حالة استرجاع المنتج المدفوع عن طريق فاليو أو إلغاء الطلب: يتحمل العميل نسبة 5٪ قيمة المصاريف الإدارية. 

تتوافق سياسة الاسترجاع الخاصة بنا مع سياسة حماية المستهلك.

خدمة التركيب

نحن نقوم بخدمة التركيب لجميع المنتجات باستثناء منتجات التثبيت الذاتي التالية على سبيل المثال:

  • أرفف وحدات التلفزيون

  • وحدات تخزين الحمام

  • التابلوهات

  • ساعات الحائط

  • أرفف الديكور